Site Loader
ecommerce customer service

Peran Customer Service (CS) bagi suatu perusahaan ecommerce sangatlah penting, bahkan bisa menentukan keberlangsungan dan kesuksesan bisnis ecommerce, sebagaimana juga pada bisnis secara offline. Berikut ini adalah peran ecommerce customer service.

Penghubung Komunikasi antara Perusahaan dengan Konsumen

Dengan melalui CS, maka pihak perusahaan ecommerce akan bisa merespon dan menanggapi serta memberikan penjelasan atau pengumuman dan juga memberikan solusi untuk mengatasi berbagai keluhan ataupun pertanyaan yang dihadapi oleh para customer.

Meningkatkan Kepercayaan dan Loyalitas Konsumen

Dengan tersedianya CS yang mudah dihubungi kapan saja, pada tiap saat terjadi permasalahan maka hal ini akan menambah tingkat kepercayaan konsumen dan akan bisa membuat mereka jadi loyal serta bersedia menjadi pelanggan dan melakukan repeat order customer, atau pembelian berulang-ulang. Loyalitas pelanggan atau customer tersebut adalah sangat penting, karena tingkat perpindahan konsumen dari satu website ecommerce ke perusahaan ecommerce yang lain itu akan sangat mudah terjadi, jika konsumen loyal yang telah ada tidak dimaintenance dan dipelihara dengan baik melalui penyediaan layanan CS tersebut.

Meredam Tingkat Ketidakpuasan Konsumen

Dengan adanya CS juga maka keluhan dan kekecewaan konsumen maupun calon konsumen bisa diredam agar tidak menyebar keluar ke mana-mana dan bisa merusak image dan kredibilitas perusahaan yang telah dibangun sejak lama dengan susah payah dan banyak biaya. Melalui CS konsumen dapat menyampaikan keluhan dan permasalahannya kemudian bisa memperoleh solusi jawabannya dengan segera secara intern, tanpa perlu melibatkan pihak luar, dan lalu terekspose ke mana-mana, seperti yang terjadi jika konsumen yang kecewa menyampaikannya secara publik lewat berbagai media sosial yang ada. Oleh karenanya para konsumen dan calon konsumen harus diinformasikan bahwa pihak perusahaan menyediakan layanan CS. 

Menghindari Terjadinya Pembatalan Transaksi dan Berpindahnya Customer Potensial

Calon konsumen yang bingung dalam memilih produk atau belum mengetahui cara pemesanan atau cara membeli produk atau bahkan mengalami kendala dalam cara pembayarannya bisa saja sewaktu-waktu dan dengan mudah dan cepat untuk membatalkan transaksinya, kemudian lari dan berpindah, beralih berbelanja ke perusahaan competitor atau mengubah cara belanjanya dari secara online kembali ke secara offline lagi, karena mengalami kesulitan. Hal ini bisa dieliminir dan diminimalisir dengan menyediakan CS yang mudah dihubungi guna membantu penyelesaian transaksinya.

Jadi peran CS dalam suatu perusahaan ecommerce sangatlah besar dan penting.

admin

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *